Kundenkommunikations-Textbaukasten

Sehr geehrte/r [Anrede] [Nachname], vielen Dank für Ihren Auftrag vom [Datum] zur Sanierung des Wasserschadens an der Anschrift [Schadensanschrift]. Wir bestätigen folgenden Leistungsumfang: - Sofortmaßnahmen und Bautrocknung - Geräte-Aufstellung am: [Datum] - Voraussichtliche Trocknungsdauer: [Tage] Tage - Mess-Termine: alle [Anzahl] Tage Geschätzte Gesamtkosten: ca. [Betrag] € (netto) Direktabrechnung mit Ihrer [Versicherer] zur Schadennummer [Schadennummer] ist vereinbart. Wir kontaktieren Sie am [Datum] zur ersten Mess-Begehung. Bei Rückfragen erreichen Sie uns unter [Telefon] oder [E-Mail]. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Firma]

Sehr geehrte/r [Anrede] [Nachname], anbei erhalten Sie unsere Schlussrechnung Nr. [Rechnungsnummer] zur Sanierungsmaßnahme an der Anschrift [Schadensanschrift]. Rechnungssumme brutto: [Betrag] € abzgl. Selbstbeteiligung: [Betrag] € Erstattung durch Versicherer: [Betrag] € (Direktabrechnung) Die Direktabrechnung mit [Versicherer] zur Schadennummer [Schadennummer] wurde von uns am [Datum] eingereicht. Wir gehen von einer Erstattung innerhalb von 14 Werktagen aus. Die Selbstbeteiligung in Höhe von [Betrag] € überweisen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto: [IBAN] [BIC] Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Firma]

Sehr geehrte/r [Anrede] [Nachname], der nächste Mess-Termin zur Trocknungsdokumentation an der Anschrift [Schadensanschrift] ist auf den [Datum] um [Uhrzeit] geplant. Bitte sorgen Sie für Zugang zu den betroffenen Räumen. Die Mess-Begehung dauert ca. 20–30 Minuten. Falls Sie verhindert sind, geben Sie uns bitte spätestens 24 Stunden vorher Bescheid unter [Telefon] oder [E-Mail]. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Firma]

Sehr geehrte/r [Anrede] [Nachname], leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich die ursprünglich auf den [Datum] geplante Trocknungsfertigstellung um voraussichtlich [Tage] Tage verzögert. Grund: [Verzögerungs-Grund — z. B. Estrich tiefer durchnässt als erwartet, Materialfeuchte-Werte noch oberhalb des Sollwerts laut DIN 4108-3]. Wir haben die zusätzlichen Maßnahmen mit Ihrer [Versicherer] zur Schadennummer [Schadennummer] abgestimmt. Die Mehrkosten sind durch die Versicherung gedeckt. Neues voraussichtliches Trocknungsende: [Datum] Wir bedauern die Verzögerung und stehen bei Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Firma]

Sehr geehrte/r [Anrede] [Nachname], vielen Dank für Ihre Rückmeldung vom [Datum] bezüglich der Sanierungsarbeiten an der Anschrift [Schadensanschrift]. Wir nehmen Ihre Beanstandung sehr ernst. Konkret werden wir wie folgt vorgehen: 1. [Punkt 1 — z. B. Nachkontrolle der betroffenen Stelle am Datum] 2. [Punkt 2 — z. B. Auswechsel des [Bauteil] auf eigene Kosten] 3. [Punkt 3 — z. B. Dokumentation der Korrekturmaßnahme] Termin für die Mängelbeseitigung schlagen wir den [Datum] vor. Bitte bestätigen Sie uns kurz, ob dieser Termin für Sie passt. Unser Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Firma]

Sehr geehrte/r [Anrede] [Nachname], im Rahmen der Endabnahme am [Datum] wurde festgestellt, dass [Bauteil/Bereich] noch nicht im vollständigen Soll-Zustand ist. Wir werden die Nachbesserungsarbeiten ohne zusätzliche Kosten für Sie am [Datum] zwischen [Uhrzeit] und [Uhrzeit] durchführen. Voraussichtlicher Zeitaufwand: ca. [Stunden] Stunden. Im Nachgang erhalten Sie ein erneutes Abnahme-Protokoll. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Firma]

Sehr geehrte/r [Anrede] [Nachname], vielen Dank für Ihre Anfrage und das gestern geführte Vor-Ort-Gespräch. Auf Basis unserer Vor-Ort-Begutachtung machen wir Ihnen folgendes Angebot zur Sanierung des Wasserschadens an der Anschrift [Schadensanschrift]: Leistungspositionen: - Sofortmaßnahmen / Notdienst: [Betrag] € netto - Bautrocknung ([Geräte-Anzahl] Geräte, [Tage] Tage): [Betrag] € netto - Material: [Betrag] € netto - Sanierungsarbeiten: [Betrag] € netto Netto-Summe: [Betrag] € zzgl. 19% MwSt: [Betrag] € Gesamtsumme brutto: [Betrag] € Auf Wunsch übernehmen wir die Direktabrechnung mit Ihrer [Versicherer]. Eine entsprechende Abtretungserklärung (§ 86 VVG) liegt diesem Angebot bei. Das Angebot ist bis [Datum + 14 Tage] verbindlich. Bei Fragen erreichen Sie uns unter [Telefon] oder [E-Mail]. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] [Firma]